Apple kembali menunjukkan keseriusannya dalam mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam ekosistem produknya. Kabar terbaru menyebutkan bahwa raksasa teknologi asal Cupertino ini tengah mengembangkan fitur asisten AI generatif untuk aplikasi Apple Support, yang fungsinya mirip dengan ChatGPT.
Apa Itu Apple Support Assistant?
Aplikasi Apple Support selama ini menjadi andalan pengguna untuk mencari solusi atas berbagai masalah perangkat Apple, mulai dari informasi jam operasional toko, layanan khusus, hingga aksesibilitas. Namun, Apple tampaknya ingin membawa pengalaman layanan pelanggan ke level berikutnya dengan menghadirkan "Support Assistant" berbasis AI.
Fitur baru ini, menurut bocoran kode yang ditemukan oleh MacRumors, akan memanfaatkan model AI generatif untuk memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan pengguna. Dengan demikian, sebelum terhubung ke agen manusia, pengguna bisa mendapatkan solusi cepat langsung dari asisten AI.
Kolaborasi dengan Perusahaan AI Ternama
Menariknya, laporan tersebut menyebutkan bahwa Apple tidak menutup kemungkinan untuk bekerja sama dengan perusahaan AI pihak ketiga seperti OpenAI (pencipta ChatGPT), Anthropic, atau bahkan Google. Kolaborasi ini masuk akal, mengingat integrasi ChatGPT sudah hadir di iOS sejak versi 18.2.
Fitur Canggih dan Peringatan Etis
Support Assistant ini dikabarkan mampu memberikan informasi seputar produk dan layanan Apple tertentu. Namun, Apple juga menyisipkan peringatan bahwa jawaban AI bisa saja tidak akurat, menyesatkan, atau bahkan berpotensi menyinggung. Oleh karena itu, AI ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan saran profesional dari agen layanan pelanggan.
Mengikuti Tren Industri
Langkah Apple ini sejatinya mengikuti jejak perusahaan lain seperti eBay yang telah lebih dulu mengadopsi AI dalam layanan pelanggan mereka. Namun, Apple diyakini akan menghadirkan implementasi yang lebih canggih dan terintegrasi dengan ekosistemnya.
Tantangan dan Masa Depan
Meski pengembangan fitur AI ini merupakan langkah logis, Apple masih menghadapi tantangan, terutama soal keterlambatan peluncuran beberapa fitur Apple Intelligence. Selain itu, hengkangnya kepala tim foundation models Apple ke Meta baru-baru ini juga menjadi sorotan.
Belum ada kepastian kapan Support Assistant ini akan resmi dirilis ke publik. Namun, jika benar terwujud, fitur ini berpotensi merevolusi cara pengguna Apple mendapatkan bantuan dan solusi secara instan.
Apple tengah bersiap menghadirkan asisten AI generatif di aplikasi Support, yang diharapkan dapat memberikan solusi instan dan cerdas bagi pengguna. Kolaborasi dengan perusahaan AI ternama dan integrasi mendalam dengan ekosistem Apple menjadi kunci keunggulan fitur ini di masa depan.
Sumber: Apple Insider
Comments
Post a Comment